ELSA Bilişim Yönetilen Hizmetler

ELSA Bilişim olarak işletmelerin operasyonel yüklerini hafifletmek, maliyetlerini optimize etmek ve kritik IT altyapılarını güvence altına almak için uçtan uca Yönetilen Hizmetler sunuyoruz. Gelişmiş teknolojilerimiz, sektördeki derin uzmanlığımız ve esnek hizmet modellerimiz ile her ölçekten işletmeye özel çözümler üretiyoruz. Yönetilen Hizmetlerimiz, işletmenizin IT operasyonlarını güvenilir bir şekilde yürütürken, stratejik hedeflerinize odaklanmanızı sağlamaktadır.

Yönetilen Hizmetlerimiz

Yönetilen Bulut Hizmetleri

Dijital dönüşüm süreçlerini hızlandıran, maliyetleri düşüren ve operasyonel verimliliği artıran bulut hizmetlerimiz, iş ihtiyaçlarınıza tam uyum sağlayacak şekilde tasarlanmıştır:

• Altyapı Hizmeti (IaaS): Yüksek performanslı ve esnek altyapılar.
• Yedekleme Hizmeti (BaaS): Veri kayıplarına karşı güçlü ve güvenilir yedekleme çözümleri.
• Felaket Kurtarma Hizmeti (DRaaS): Olası kesintilere karşı sistemlerinizi hızla geri yükleyin.
• İzleme Hizmeti (MaaS): Sistemlerinizin sağlığını ve performansını sürekli olarak izleyin.
• Platform Hizmeti (PaaS): Uygulamalarınızı geliştirmek ve yönetmek için özelleştirilmiş platformlar.
• Konteyner Hizmeti (CaaS): Modern uygulamalar için verimli ve ölçeklenebilir konteyner çözümleri.

Yönetilen Güvenlik Hizmetleri

Karmaşık ve sürekli değişen tehdit ortamında işletmelerin siber güvenlik risklerini en aza indiren güvenlik hizmetlerimiz, ihtiyacınıza göre kategorilere ayrılmıştır:

Temel Güvenlik Hizmetleri:

• Güvenlik Duvarı (Firewall): Güvenlik duvarı cihazlarınızın yönetimi ve optimizasyonu.
• Saldırı Tespit ve Önleme Sistemleri (IDS/IPS): Ağınızda meydana gelen tehditleri proaktif bir şekilde tespit edip engelleyin.
• Web Uygulama Güvenlik Duvarı (WAF): Web uygulamalarına yönelik saldırılara karşı güçlü koruma.
• Yük Dengeleme (Load Balancing): Trafiğinizi dengeleyerek kesintisiz hizmet sunumu sağlar.
• DDoS Koruma Hizmeti: Dağıtılmış hizmet engelleme saldırılarına karşı etkin savunma mekanizmaları.

İleri Düzey Güvenlik Hizmetleri:

• Gelişmiş Tehdit Koruması (ATP): Karmaşık ve gelişmiş tehditlere karşı koruma.
• Ağ Tabanlı Tespit ve Yanıt (NDR+): Ağ üzerindeki tehditlerin algılanması ve yanıtlanması.
• Güvenli Geniş Alan Ağı (SD-WAN): Daha güvenli ve optimize edilmiş ağ çözümleri.

Bulut Güvenliği Hizmetleri:

• Güvenli Erişim Hizmetleri (SASE): Bulut tabanlı güvenli erişim çözümleri.
• Sıfır Güven Ağ Erişimi (ZTNA): Sıfır güven prensibine dayalı erişim yönetimi.
• Derin Güvenlik (Sunucu Güvenliği): Sunucular için kapsamlı güvenlik çözümleri.

Yerinde Yönetim Hizmetleri

Yerinde destek gerektiren işletmeler için esnek ve ölçeklenebilir çözümler sunuyoruz. Donanım ve yazılım yönetiminden veri merkezi işletim desteğine kadar geniş bir yelpazede hizmet veriyoruz:

Donanım ve Yazılım Yönetimi

IT altyapınızda kullanılan donanım ve yazılımların tüm yönetim süreçlerini üstleniyoruz. Bu kapsamda:
• Sunucu, depolama birimleri, ağ cihazları gibi donanımların kurulum, yapılandırma ve bakım hizmetlerini sağlıyoruz.
• Lisans takibi, yazılım güncellemeleri ve uyumluluk kontrolleri ile yazılımlarınızı her zaman en güncel ve güvenilir şekilde tutuyoruz.

Veri Merkezi İşletim Desteği

Veri merkezinizin verimliliğini ve sürekliliğini artırmak için kapsamlı işletim desteği sunuyoruz. Bu hizmetler nda:

• Enerji yönetimi, soğutma ve fiziksel güvenlik kontrolleri.
• Sunucuların, ağ cihazlarının ve depolama birimlerinin 7x24 izlenmesi ve yönetimi.
• Olası kesintilere karşı önleyici bakım ve hızlı müdahale çözümleri yer alır.

Ağ ve Sistem Yönetimi

İşletmenizin iletişim ve işlem altyapısını kesintisiz ve güvenilir şekilde yönetiyoruz. Bu kapsamda:

• Ağ cihazlarının (router, switch, firewall) kurulumu, izlenmesi ve optimizasyonu.
• Kullanıcı erişim kontrolleri, sistem performans analizi ve yedekleme çözümleri.
• Sistem güvenliğinin sağlanması, güncellemelerin yapılması ve tehditlerin proaktif olarak önlenmesi.

Destek Hizmetlerimiz

Müşterilerimizin tüm operasyonel ihtiyaçlarını karşılamak için esnek destek seçenekleri sunuyoruz:

• 9x5 Destek:
Hafta içi her gün mesai saatleri boyunca hızlı ve etkili destek. İş saatleri içerisinde karşılaşabileceğiniz sorunlara anında çözüm sağlıyoruz.
• x24 Destek:
Kesintisiz çalışmanın hayati önem taşıdığı projeleriniz için yılın her günü, her saat yanınızdayız. Proaktif izleme ve anlık müdahale ile sistemleriniz her zaman güvende.

ELSA Bilişim: Müşteriye Özel SLA Anlayışı ve Yönetilen Hizmetlerde Mükemmellik

ELSA Bilişim A.Ş., müşterilerine sunduğu tüm hizmetlerde kaliteyi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, her müşterinin ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanmış SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) çözümleri sunmaktadır. Şirketimiz, dünya standartlarında kabul edilen %99,9 hizmet sürekliliği oranını hedeflerken, müşteri ihtiyaçlarına uygun olarak esnek ve özelleştirilmiş SLA süreleri belirlemektedir. Bu yaklaşımla müşterilerimize, sektörel ihtiyaçlarını birebir karşılayan ve kesintisiz hizmet sağlayan çözümler sunuyoruz.

ELSA’nın yönetilen hizmetlerdeki başarısı, yılların deneyimi ve uzman kadrosunun titiz çalışmalarıyla şekillenmektedir. Türkiye genelinde farklı şehirlerde yer alan veri merkezlerimiz ve alanında uzman ekiplerimiz, müşterilerimize 7/24 izleme, hızlı müdahale ve kesintisiz operasyon garantisi vermektedir. Verimlilik, güvenilirlik ve çözüm odaklı yaklaşımlarımız sayesinde müşterilerimizle uzun soluklu iş birlikleri kuruyoruz.

Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem, sadece SLA oranlarımızla değil, aynı zamanda her müşteriye özel olarak sunulan danışmanlık ve destek hizmetlerimizle de öne çıkmaktadır. ELSA olarak, müşterilerimizin iş süreçlerini anlıyor, ihtiyaçlarına göre proaktif çözümler geliştiriyoruz. Bu sayede yalnızca teknolojik altyapılarını güçlendirmekle kalmıyor, aynı zamanda iş sürekliliğini ve performansını artırıyoruz.

ELSA Bilişim olarak temel ilkelerimiz şunlardır:

• Yüksek SLA Sağlama Oranı:** %99,9 hizmet sürekliliğiyle global standartları yakalamak.
• Müşteri Odaklılık:** Her müşteriye özel çözümler ve hizmetlerle memnuniyeti en üst seviyede tutmak.
• Uzmanlık ve Hızlı Müdahale:** Alanında lider ekiplerle sorunlara en hızlı ve etkin şekilde müdahale etmek.
• Uzun Vadeli İşbirlikleri:** Müşteri ilişkilerimizi güven ve başarı temelleri üzerine inşa etmek.

ELSA Bilişim olarak, yönetilen hizmetlerdeki yetkinliğimizi ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığımızı sürdürmeye devam edeceğiz. Çünkü bizim için başarı, yalnızca teknolojik çözümlerle değil, aynı zamanda müşterilerimizin güvenini kazanarak ölçülür.

Aşağıdaki tabloda, müşterilerimize sağladığımız Hizmet Düzeyi Anlaşmaları (SLA) detaylarını bulabilirsiniz. Bu süreler, dünya standartlarına uygun olarak belirlenmiş ve tüm müşterilerimize aynı yüksek kalite standardıyla sunulmaktadır:

Hizmet Kategorisi	Yanıt Süresi	Çözüm Süresi
Kritik Hizmetler	15 dakika – 1 saat	2 – 4 saat.
Yüksek Öncelikli Hizmetler	1 – 4 saat	4 – 8 saat
Orta Öncelikli Sorunlar	4 – 8 saat .	1 iş günü
Düşük Öncelikli Sorunlar	1 iş günü	1 – 3 iş günü.
Planlı Bakım ve Güncellemeler	Önceden bilgilendirme	Bakım tamamlanınca raporlama

Neden ELSA Bilişim?

• Uzman Kadro: Sertifikalı ve deneyimli bir ekip.
• Güvenilir Çözümler: İşletmenizin ihtiyaçlarına tam uyum sağlayan hizmetler.
• Kesintisiz Destek: 7x24 destek ve gelişmiş SLA süreleri.
• Esnek Modeller: İşletmenizin dinamiklerine uyumlu, özelleştirilebilir hizmet seçenekleri.

Bilişim ile IT altyapınızı koruma altına alın, operasyonel yükünüzü azaltın ve iş hedeflerinize odaklanın! Detaylı bilgi ve teklif için bizimle iletişime geçin.